El trabajo de Newfield Consulting se sustenta en una particular manera de interpretar el fenómeno humano, manera que coloca en el centro de su enfoque el fenómeno de las conversaciones.

Recogiendo importantes desarrollos realizados durante las últimas décadas en el campo de la filosofía, la biología y las ciencias humanas, Newfield Consulting postula que nuestras conversaciones nos constituyen, que ellas determinan nuestra forma particular de ser. Que si queremos saber cómo somos y por qué nos pasa lo que nos pasa, buena parte de esas respuestas las encontramos explorando la forma cómo conversamos con los demás y con nosotros mismos. Las conversaciones son la clave para penetrar en el profundo misterio del alma humana.

A partir de este enfoque, Newfield Consulting ha desarrollado una interpretación sobre el fenómeno humano que Rafael Echeverría, su fundador, ha denominado "la ontología del lenguaje". A su vez, Newfield Consulting ha desarrollado un nuevo campo disciplinario que llamamos el "coaching ontológico". Lo llamamos "ontológico" por cuanto éste es tributario de una determinada interpretación sobre lo que significa "ser humano". Se trata de una manera de hacer "coaching" colocada en plataforma conceptual de la "ontología del lenguaje".

Desde la "ontología del lenguaje" las empresas se revelan de manera muy diferente de cómo normalmente habituamos a verlas. Toda empresa, toda organización, se nos muestra como un sistema conversacional. Empresas y organizaciones, sostenemos, son redes dinámicas de conversaciones en conversación con su entorno.

Ello define un tipo muy particular de consultoría. Algunas de nuestras primeras preguntas cuando entramos en una empresa son: "¿Cómo se conversa aquí?" "¿Qué conversaciones faltan?", "¿Qué conversaciones sobran?" "¿Cuán efectivas son aquellas que se tienen?", sostenemos que la manera como una empresa conversa la constituye, define el ámbito de posibilidades en el que desenvolverá su acción y determina sus problemas y posibilidades de resolución. La manera como una empresa conversa determina también el nivel de efectividad de su desempeño y, por tanto, su viabilidad, éxito o fracaso.

A partir de lo anterior, Newfield Consulting ha desarrollado una particular interpretación de la actual coyuntura que las empresas enfrentan el mundo, sus principales desafíos y la manera como responder a ellos.

Algunos elementos importantes de esta interpretación empresarial:

• Hoy se acepta que el trabajador de mayor gravitación en la empresa es el "trabajador no manual". éste ha sido caracterizado como un "trabajador de conocimiento". Newfield Consulting sostiene que, siendo el conocimiento un elemento importante para caracterizarlo, éste es insuficiente. Una caracterización más poderosa consiste en considerarlo como un "agente conversacional". Después de todo, todo conocimiento se aplica siempre conversando y estas conversaciones inciden en la efectividad de los resultados. No sólo hace falta una "gerencia del conocimiento", por sobretodo hace falta una "gerencia de conversaciones".


• Basado en lo anterior, Newfield Consulting ha desarrollado un modelo de gestión que se responde al actual carácter del trabajo. Se ha reportado que los trabajadores intelectuales, cuyo papel en la empresa es determinante, sólo aportan hoy en día un 20% de su potencial de trabajo y que el gerente se revela como el principal obstáculo para alcanzar niveles de productividad más elevados. Ello convoca a un modelo de gestión muy diferente, basado en la figura del "gerente-coach".


• De la misma manera, Newfield Consulting ha elaborado una particular metodología para intervenir transformar a equipos de rendimiento bajo o mediocre, en equipos de alto desempeño. El factor clave en el rendimiento de los equipos está en la dinámica de sus conversaciones y esta dinámica puede ser transformada muy profundamente a partir del desarrollo de determinadas competencias conversacionales y su conversión en nuevas prácticas de funcionamiento.


• Newfield Consulting propone la necesidad de transformar el tradicional modo de hacer empresa y de avanzar hacia un modo de hacer empresa muy diferente, capaz de resolver la profunda crisis que hoy afecta a la empresa tradicional. Un nuevo modo de hacer empresa que no sólo responda a los nuevos requerimientos del entorno, sino que se adecúe también a las importantes transformaciones que la empresa ha registrado en su interior durante los últimos 30 años. Esta transformación no es trivial. Ella modifica muy profundamente el ethos organizacional que ha caracterizado la historia del desarrollo empresarial.


• Sólo desde un ethos organizacional diferente la empresa será capaz de responder a los desafíos que le prepara el Siglo XXI. Ello requiere de transformaciones profundas en el carácter de las relaciones de trabajo en la empresa y la adopción de un modelo de gestión muy diferente del tradicional. La empresa tradicional se ha sustentado en la figura del gerente-capataz, en la autoridad formal que a éste se le confiere y en la emocionalidad del miedo. El nuevo modo de hacer empresa erige la figura del gerente-coach, desarrolla la capacidad de autoridad informal o "moral" del gerente y expande en las relaciones de trabajo la emocionalidad de la confianza y del respeto. Estos se convertirán en uno de los activos más preciados de las empresas del futuro.

Premisa fundamenta de nuestra "mirada ontológica" es el reconocimiento del carácter mágico y transformador de la palabra. Durante los últimos 40 años, nuestra concepción del lenguaje se ha modificado muy radicalmente. Hemos transitado de una concepción "contable" del lenguaje que lo concebía como un medio expresión pasivo y descriptivo, que "daba cuenta" de la realidad, a una concepción "generativa" que reconoce que el lenguaje es acción, que el lenguaje tiene un inmenso poder transformador. Más recientemente hemos comenzado a reconocer también el papel fundamental que le cabe al mundo de las emociones en el comportamiento humano y en la delimitación de los horizontes de posibilidades dentro de los cuales actúa.

Colocar en el centro de la mirada a las conversaciones implica situar tanto al lenguaje como a las emociones en un primer plano. Toda conversación articula lenguaje y emoción.